রিফান্ড পলিসি
সর্বশেষ সংস্করণ: সেপ্টেম্বর ২০২৬ | ডিজিটাল ই-কমার্স নির্দেশিকা ২০২১ ও SSLCommerz কমপ্লায়েন্স অনুসারে প্রণীত
১. ডিজিটাল কোর্স রিফান্ড নীতিমালা
MathPro প্ল্যাটফর্মের সকল কোর্স এবং কম্বো ডিজিটাল শিক্ষা উপকরণ (ভিডিও লেকচার, লাইভ ক্লাস অ্যাক্সেস, কুইজ ও প্র্যাকটিস ম্যাটেরিয়াল)। সফল পেমেন্টের সাথে সাথেই অ্যাকাউন্টে কোর্সের তাৎক্ষণিক ডিজিটাল অ্যাক্সেস চালু হয়ে যায়।
ডিজিটাল কন্টেন্ট একবার ডেলিভারি বা ব্যবহার শুরু হওয়ার পর সাধারণ কারণে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
তবে নিম্নোক্ত কারিগরি বা অনিচ্ছাকৃত সমস্যার ক্ষেত্রে শিক্ষার্থী রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
• একই কোর্সের জন্য অসাবধানতাবশত একাধিকবার (ডুপ্লিকেট) পেমেন্ট সম্পন্ন হলে।
• কারিগরি ত্রুটির কারণে পেমেন্ট সফল হওয়ার পরও অ্যাকাউন্টে কোর্স অ্যাক্সেস চালু না হলে এবং সাপোর্ট টিম যুক্তিসঙ্গত সময়ে তা সমাধান করতে ব্যর্থ হলে।
• ভুল কোর্সে পেমেন্ট করা হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ সাপেক্ষে সঠিক কোর্সে স্থানান্তর বা রিফান্ড সমন্বয় করা যাবে।
২. মুদ্রিত বই (Physical Books) রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট
মুদ্রিত বইয়ের ক্ষেত্রে কোনো ডেলিভারিকৃত বইয়ে মিসপ্রিন্ট, ছেঁড়া পাতা, বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে ডেলিভারি পাওয়ার ৭ (সাত) দিনের মধ্যে ছবিসহ আমাদের সাপোর্ট টিমে জানাতে হবে।
যাচাই সাপেক্ষে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই সম্পূর্ণ নতুন কপি রিপ্লেসমেন্ট (ডেলিভারি) দেওয়া হবে।
বই ব্যবহারের পর কোনো পৃষ্ঠা নষ্ট করা হলে বা ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে বই রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ সময়সীমা (Turnaround Time)
যেকোনো রিফান্ড আবেদনের ক্ষেত্রে আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আবেদনটি যাচাই করবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে বাংলাদেশের ডিজিটাল কমার্স নীতিমালা ২০২১ এবং পেমেন্ট গেটওয়ে (SSLCommerz) নিয়মাবলী অনুসারে ৭ থেকে ১৪ কার্যদিবসের (7-14 Business Days) মধ্যে গ্রাহকের মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (বিকাশ / নগদ / রকেট / ব্যাংক কার্ড) রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
পেমেন্ট গেটওয়ের সার্ভিস চার্জ বা ব্যাংকিং চার্জ প্রযোজ্য ক্ষেত্রে কর্তন সাপেক্ষে রিফান্ড করা হতে পারে।
৪. কীভাবে রিফান্ডের আবেদন করবেন
রিফান্ড আবেদনের জন্য নিচের তথ্যসহ আমাদের অফিশিয়াল ইমেইল বা হেল্পলাইনে যোগাযোগ করতে হবে:
• শিক্ষার্থীর নিবন্ধিত নাম ও মোবাইল নম্বর
• পেমেন্ট ট্রানজেকশন আইডি (TrxID) ও পেমেন্ট মাধ্যম
• ক্রয়কৃত কোর্স / বইয়ের নাম
• রিফান্ড চাওয়ার সুনির্দিষ্ট কারণ ও প্রমাণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে স্ক্রিনশট)
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে
আপনার কোনো পেমেন্ট সমস্যা বা রিফান্ড সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন: